Leverans & returer

LEVERANSINFORMATION

Leveranstider

Kozi™ strävar efter att leverera dina handgjorda premiumprodukter så snabbt och effektivt som möjligt. Följande leveranstider gäller:

• Produkter i lager: Leverans inom 1-3 arbetsdagar
• Produkter som behöver modifieras: Leverans inom 7-21 arbetsdagar från beställningstillfället

Produktionsprocess

Varje Kozi™-produkt genomgår en noggrann modifieringsprocess som inkluderar:

1. Anskaffning av originalprodukt från våra leverantörer
2. Leverans till vårt designstudio och produktionscenter
3. Precisionsmodifiering utförd av våra specialiserade tekniker
4. Omfattande kvalitetskontroll
5. Säker förpackning och expedition

Vi arbetar kontinuerligt med att optimera vår produktionsprocess för att säkerställa korta ledtider utan att kompromissa med kvaliteten i våra designlösningar.

Leveransinformation

När din beställning har skickats får du ett automatiskt meddelande via e-post med spårningsnummer. Samtliga leveranser sker med spårbara leveransmetoder via PostNord.

Du kan enkelt följa din försändelse:

• Via PostNords mobilapplikation
• Genom att logga in på PostNords hemsida
• Via den direktlänk vi tillhandahåller i leveransbekräftelsen

Force Majeure

Leveranstiderna kan påverkas av omständigheter utanför Kozi™:s kontroll, såsom oförutsedda produktionsstörningar, extraordinära marknadssituationer, väderförhållanden, transportförseningar eller andra force majeure-situationer. I dessa fall förbehåller sig Kozi™ rätten att förlänga leveranstiden, och vi kommer att hålla dig informerad om eventuella förseningar.

Ej uthämtade försändelser

Försändelser som inte hämtas ut inom 14 dagar returneras till Kozi™. Vid ej uthämtade försändelser förbehåller vi oss rätten att debitera en administrationsavgift på 200 SEK för att täcka våra kostnader för returfrakt, hantering och administration.

Om du planerar att returnera en vara, måste du först hämta ut försändelsen och därefter genomföra returprocessen enligt nedan.

RETURPOLICY

Ångerrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning erbjuder Kozi™ 14 dagars ångerrätt från mottagandet av produkten. Under denna period kan du returnera oanvända produkter i originalskick och originalförpackning för full återbetalning av produktens värde.

Returprocess

För att returnera en produkt, vänligen:

1. Kontakta vår kundtjänst via custom@kozi.se för att meddela din önskan att returnera
2. Invänta returinstruktioner och eventuell returetikett
3. Returnera produkten i originalförpackning med samtliga tillbehör
4. Inkludera ordernummer och returorsak i försändelsen

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur kommer återbetalning att ske till den betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Kozi™ återbetalar produktens värde men inte kostnader för originalfrakt eller returfrakt.

Om du inte mottagit återbetalning trots bekräftad retur, rekommenderar vi att du:

1. Kontrollerar ditt konto/betalningsmetod igen
2. Kontaktar din bank eller betalningsförmedlare för information
3. Kontaktar vår kundtjänst om problemet kvarstår

Produktbyten

Vi erbjuder produktbyten om den levererade produkten är defekt eller skadad vid leverans. För att initiera ett byte, vänligen kontakta oss via custom@kozi.se med information om:

• Ordernummer
• Specifik produkt
• Beskrivning av defekten (gärna med fotografier)
• Önskad lösning (byte eller återbetalning)

Returnering av defekta produkter

För retur av defekta produkter, vänligen följ returprocessen ovan. Observera att:

• För varor med ett värde över 750 SEK rekommenderar vi att använda spårbar leveransmetod
• Kunden ansvarar för produkten tills den mottagits av Kozi™
• Kozi™ rekommenderar att behålla kvitto på avsänd retur tills återbetalning har bekräftats

REKLAMATIONSPOLICY

Reklamationsrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera produkter som uppvisar tillverknings- eller materialfel vid normal användning. Reklamationsrätten gäller i 36 månader från leveransdatum, men för att underlätta och påskynda hanteringen rekommenderar vi att eventuella fel rapporteras så snart som möjligt efter upptäckt.

Reklamationsprocess

Vid upptäckt av tillverknings- eller materialfel, vänligen:

1. Dokumentera felet med tydliga fotografier
2. Kontakta oss via custom@kozi.se med:
   • Ordernummer
   • Beskrivning av felet
   • När och hur felet upptäcktes
   • Fotografier som påvisar felet
3. Invänta handläggningsinstruktioner från vår kundtjänst

Omfattning av reklamationsrätt

Reklamationsrätten omfattar:

• Tillverkningsfel i originalproduktens struktur som uppkommit trots normal användning
• Material- och utförandefel i Kozi™:s modifikationer
• Avvikelser från produktspecifikation

Reklamationsrätten omfattar inte:

• Fel orsakade av felaktig användning eller bristande skötsel
• Slitage till följd av normal användning
• Estetiska avvikelser som inte påverkar produktens funktion
• Skador som uppkommit efter leverans till följd av oaktsamhet

Varje reklamation behandlas individuellt och noggrant för att säkerställa högsta möjliga kundtillfredsställelse. Kozi™ förbehåller sig rätten att avgöra lämplig åtgärd (reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning) baserat på felets art och omfattning.

KONTAKT

För ytterligare frågor gällande leverans, returer eller reklamationer, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: custom@kozi.se
Svarstid: Inom 24 timmar på vardagar

Kozi™
Org.nr: 559171-5999
Körsbärsvägen 24, 761 65 Norrtälje

Denna policy uppdaterades senast den 12 april 2025.